泗阳淮海路支局坚持代理金融“三多三增”发展要求,聚焦两大法,围绕提升服务优体验、精准走访拓新客等措施,助推储蓄余额高位发展。截至10月29日,本年储蓄余额净增破亿元,净增规模列全市第一。
优化服务 提升体验。淮海路支局为提高客户服务水平,增加客户粘度,以厅堂活动为抓手,精心策划,结合财富中心阵地优势,不断优化活动流程,提升客户活动参与积极性。针对中高端客户,结合客户兴趣爱好,开展各类主题财富活动,增加客户黏度。针对流量客户,通过建立联系台账,开展常态化电访,了解客户的金融和非金融服务需求,以电访促到访,每周参加厅堂沙龙活动,提升客户用邮体验。截至10月29日,组织开展漆扇DIY等厅堂活动7场,到访客户180余人。
队伍赋能 精准提效。淮海路支局明确“优质服务促发展”的经营策略,重视队伍建设,提升维护客户能力,细化分工,建立“支局长、理财经理、柜员”三级责任机制,金融柜员重点在精准备了解客户需求等方面,理财经理协助支局长,重点做好维护蓄客工作,针对客户需求制定个性化服务方案等。利用晨夕会,定期开展员工培训工作,围绕产品讲解、客户需求等进行演练跟学,交流学习优秀经验做法,不断提升支局员工综合服务能力。
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